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  “谭车长，您看这封信……”7月24日黄昏，G310次列车慢慢驶入郑州东站，旅客刘先生双手捧着一张折叠规整的信纸，眼眶微红地递到列车长谭荣手中。信纸上笔迹整齐，言外之意满是感谢。打开读罢，有着多年党龄的谭荣嘴角漾开笑意——这已是本月她收到的第三封旅客表扬信了。

  时针拨回当天上午的南宁东站。G310次始发前20分钟，谭荣接到车站在对讲机里告诉：G310次列车有要点旅客工单，一名高龄白叟举动不便，将从南宁东前往郑州东，车长过来接一下。

  “收到！”谭荣一边应对，一边箭步走向站台。作为一名列车长，她太清楚这类要点旅客的重量——跨越多省、历时近8小时的旅程，对一个需求贴身照顾的白叟意味着什么。她提早调上班单重复研判，心里静静盘算着：白叟坐哪儿？家族能不能挨着？半途巡视怎样组织？每一个细节都在她脑子里过了一遍又一遍。

  车站播送响起，检票口闸口敞开，人流如织。谭荣站在车门口循声望去，公然看见刘先生推着轮椅的身影穿过人群，“别着急，慢慢来，咱们先把白叟安排好。”谭荣俯下身子，一边帮助抬轮椅，一边轻声安慰。扳话中他了解到，白叟近期旧疾复发导致四肢活动受限，全程离不开人。可当她接过车票一看，眉头轻轻皱了起来——三张票别离散布在1车、2车和9车，最远的两张竟隔了8节车厢。

  “这可怎样办？我爸一刻不能脱离人啊！”刘先生的口气里透着急迫。谭荣看着他的眼睛说：“定心，我来想方法。”

  接下来的5分钟里，谭荣在对讲机里来回交流，逐个核对各车厢空余座位，在不影响其他旅客的前提下，耐性和谐座位调整。汗水顺着她的鬓角滑落，制服后背也洇出了汗渍。总算，刘先生被调整到与父亲相邻的10号车座位，母亲也从1号车厢调到了9车厢，便利后续能中转换乘。“太感谢了！这下我心里结壮多了！”刘先生悬着的心总算落地。

  列车奔驰在八桂大地，谭荣却没闲着。她在交互体系的要点旅客栏里慎重记下这家人信息，叮咛各车厢乘务员：“9车这位白叟家，每隔半小时去看一眼，有情况随时呼叫我。”途中，她还帮白叟调整靠垫、递上温水，承认全部安好才定心脱离。

  列车行将抵达郑州东站前两小时，谭荣现已拿起电话联络车站：“咱们车上有一位要点旅客，需求轮椅接送和专人引导，费事提早准备好。”挂断电话，她又吩咐班组：“一瞬间到站，咱们把行李提早拾掇好，白叟举动慢，咱们多等两分钟不要紧。”

  待行李归置稳当、一家三口安排安排妥当。那一刻，刘先生掏出了那封早已准备好的感谢信。

  车停站稳，谭荣带着两名乘务员早已在车门口守候。搬行李、推轮椅、护卫交代，一套流程行云流水。

  “公民铁路为公民，不是一句标语，而是每一次折腰搀扶、每一次耐性和谐、每一次贴身看护。”退乘后，谭荣在工作日记上写下这样一段话。窗外夜色深重，钢轨向远方延伸，而她知道，明日的列车上，还会有新的故事等候书写。（段沛芸）

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